교환·반품 신청 기간
- 상품을 받은 날부터 7일 안에 신청해 주세요.
- 상품이 불량이거나 주문과 다르게 왔다면 받은 날부터 3개월 안에, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 신청할 수 있어요.
신청 방법
- 카카오톡 채널()로 주문번호(또는 틱톡 닉네임), 상품, 이유, 상품 사진을 보내 주세요.
- 안내에 따라 상품을 보내 주세요. 보낼 곳: 확인 필요: 반품 받는 주소
- 확인 필요: 판매자가 택배를 불러 회수하는지, 손님이 직접 보내는지
반품 배송비
| 이유 | 배송비 |
|---|---|
| 단순 변심 (마음이 바뀜, 잘못 고름) | 손님 부담 확인 필요: 왕복 금액 (처음 배송비 무료였던 경우 포함) |
| 불량, 파손, 다른 상품이 옴 | 판매자 부담 |
교환·반품이 어려운 경우
- 손님 잘못으로 상품이 망가지거나 없어진 경우 (내용 확인을 위해 포장을 뜯은 것은 괜찮아요)
- 사용했거나 일부를 써서 다시 팔 수 없을 만큼 가치가 줄어든 경우
- 시간이 지나 다시 팔기 어려울 만큼 가치가 줄어든 경우 (식품 등)
- 복제할 수 있는 상품의 포장을 뜯은 경우
- 확인 필요: 이벤트 당첨 선물·구매 사은품이 있는 주문을 반품할 때 사은품도 돌려받는지
교환
확인 필요: 같은 상품 교환만 되는지, 다른 상품으로도 바꿀 수 있는지, 재고가 없으면 환불로 처리하는지
환불
- 돌려받은 상품을 확인한 뒤 3영업일 안에 환불해 드려요.
- 계좌이체로 결제하신 경우 환불받을 계좌(은행, 계좌번호, 예금주)를 카카오톡 채널로 알려 주세요.
- 단순 변심 반품은 반품 배송비를 빼고 환불해요.
- 입금 전에 주문을 취소하시는 건 따로 연락하지 않으셔도 돼요. 24시간 안에 입금이 없으면 자동으로 취소돼요.
문의
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